Même le plus mauvais joueur réagit.
AVERTISSEMENT : Ceci ne vous concerne peut-être pas.
Imaginez le plus mauvais joueur de hockey. Le pire, vraiment. Celui qui ne marque jamais de point.
Imaginez qu’il reçoive une passe directement sur la palette de son bâton. Que fera-t-il?
Il va relancer la « puck »!
Peut-être mal, peut-être bien, mais il va réagir. C’est officiel.
Je pose alors la question : pourquoi la plupart des gens (et je répète, la plupart!) ne répondent-ils pas aux courriels de leurs fournisseurs?
Je ne parle pas de pourriels, de spam ou de publicité non sollicitée.
Je parle des courriels de leurs fournisseurs quand ces derniers demandent spécifiquement de répondre.
- Un courriel demandant de confirmer un numéro de carte de crédit pour continuer à recevoir une application. Environ 3 minutes.
- Un courriel demandant de confirmer l’abonnement à une infolettre. Moins de 30 secondes.
- Un courriel demandant de confirmer la présence à un 5-7. Moins de 30 secondes,
- Un courriel demandant de planifier une discussion pou répondre aux besoins du client. Un simple « non » indique que ce n’est pas nécessaire. On ajoute une période pour rappeler… environ 34 secondes.
Le rôle du fournisseur est de faire un suivi auprès de ces clients. Questions de survie du fournisseur direz-vous …oui, mais aussi par simple principe d’éthique. Vous serez surpris d’apprendre que le fournisseur a aussi une mission, celle d’aider ses clients.
OUI, on est en affaires (alors là, je prends position comme fournisseur!), mais la raison derrière cette position est toujours de satisfaire un besoin, celui de notre client.
Tout ce qu’on demande est de répondre brièvement à ce courriel.
OUI, on comprend que le nombre de courriels est maintenant un irritant. Mais pour en éviter d’en recevoir de nombreux autres pourquoi ne pas…
- Répondre tout de suite par un « non merci »
- Se désabonner des listes de distribution
- Indiquer que ce courriel est un spam
- Prendre le temps de penser à une réponse concise pour éviter d’oublier d’y répondre.
C’est ce que je fais. J’ai appris ce truc en 2002 en lisant le livre de David Allen « Getting things done ». Le truc est simple : si la réponse prend moins de 2 minutes, faites-la immédiatement. En planifiant la prise de courriel 2-3 fois par jour ( et non en laissant son logiciel ouvert en tout temps), on gère rapidement la boîte de réception et on redevient efficace.
Et poli.
Car la politesse c’est aussi de répondre quand on nous adresse la parole.
ET de repasser la “puck” quand on en reçoit une.
Même les plus mauvais joueurs repassent la « puck » rapidement.
Retournez donc la « puck » vous aussi.
Re : AVERTISSEMENT… finalement ça vous concerne toutes et tous! Que vous soyez la personne qui lance le courriel ou celle qui le reçoit.
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