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« Short & Sweet » aujourd’hui … :o)
Et n’est-ce pas ce que devrait être tout bon courriel??
Tous les types de services (qu’ils soient un abonnement ou un service de téléphonie) doit répondre à nos nouveaux standard de « rapidité ». N’est-ce pas un des critères principaux de la « qualité » du service à la clientèle??? Être répondu rapidement devient malheureusement plus important que le contenu du message. Devons nous payer le prix avec la façon dont ce même message est livré.
Mais je reste confiante car, un autre des critères d’un bon service à la clientèle, qui lui reste inchangé malgré toutes ces nouvelles façon de communiquer et ces nouvelles technologies : le sourire sincère dans la voix … oups …. C’est loin des courriels ça hein ?!?
La réponse est très simple concernant les courriels… Tous, un jour ou l’autre, pour quelques raisons que ce soit, avons tenté de régler certaines choses par courriel. Pourquoi? Simplement parce que nous avions peur de la réaction de la personne et que nous n’étions pas prêt à y faire face…
Quelle erreur ou plutôt « horreur » par la suite…
On ne fait que jeter de l’huile sur le feu en agissant ainsi… Kill the monster when it is a baby!
Je trouve que le courriel est un excellent mode de transmission d’information générale et brève mais que pour les discussions plus pointues le face à face est beaucoup plus efficace.
Oui le courriel offre une rapidité de réponse mais, qui selon moi, ne sert qu’a rendre les gens encore plus impatients des réponses à recevoir.
Il manque un petit quelque chose au courriel pour que l’on puisse l’utiliser pour des sujets plus difficile à aborder et son impersonnalité d’aidera pas la réaction de notre interlocuteur.
En passant j’adore le: Kill the monster when it is a baby de M. Audet !!