Réflexion sur le rôle de l'assurance qualité, partie 9

Les textes qui suivent sont inspirés d’une réflexion de Francine Contant, experte en BPF comptant plus de 30 années d’expérience dans le secteur pharmaceutique québécois, experte résidente de la Communauté de pratique d’Assurance Qualité du Québec (CPAQQ). Le texte original de Mme Contant apparaîtra entre guillemets à travers le billet.

Cette réflexion s’accompagne d’un renouveau de la Communauté de pratique d’Assurance Qualité du Québec en 2011 et forme les bases fondamentales de la mission de la CPAQQ.

« Les équipes d’assurance qualité doivent développer une nouvelle acuité des affaires, c’est-à-dire acquérir une connaissance approfondie des principes généraux de la fabrication, mais aussi des services satellites :

La logistique
Les services techniques
Affaires réglementaires
Ingénierie
Ressources humaines
Finance
Ventes et marketing
Achats
Service à la clientèle
Affaires légales
Technologie de l’information

De plus, les gens de l’AQ devraient également aiguiser leurs habiletés dans des domaines connexes tels que :

La gestion de projets
La planification de la qualité
La gestion des processus
La gestion du changement
La résolution de problème
Le processus décisionnel
Les outils de gestion de la qualité, etc. »

Tout un menu! Et pas seulement applicable aux gens de l’AQ. De plus en plus, les organisations demandent à leurs employés d’être multidisciplinaires, d’agir en collaboration et à travers des plateformes de plus en plus diversifiées. Le temps où le directeur AQ était la seule source d’informations est bel et bien terminé.

Vidéoconférences, webinaire, congrès, communautés de pratique et le sacro-saint internet : Toutes ces plateformes de travail forcent les organisations à redéfinir leur définition des responsabilités et des tâches. Les rôles mêmes des services à l’intérieur des organisations tendent à se modifier, les frontières entre les équipes devenant au mieux floues et au pire carrément inexistantes!

Flexibilité et polyvalence, ouverture d’esprit et valeur ajoutée ont remplacé l’information à sens unique et l’autocratie de la rigueur et de la vérité!

J’aime bien dire qu’il existe une mince ligne entre rigueur et rigidité, une frontière diaphane qu’il est sage de reconnaître et de ne pas franchir. Une distinction fine du rôle de l’AQ qui n’a pas toujours été clarifiée?

Oh, disons-le franchement : Je me souviens d’un temps où la devise de l’AQ était

ÇA PASSE OU ÇA CASSE!

Aucune zone grise. La VÉRITÉ avec un grand V ou toute en majuscule était la règle. SI AQ disait OK, on pouvait respirer. SI AQ refusait? Et bien la consigne venant des opérations était que AQ ne devait pas refuser… Il était donc courant de voir les gens des opérations trouver des façons détournées d’informer l’AQ… ou de ne pas informer l’AQ?

Le nouveau rôle des gens de l’AQ, les multiples habiletés décrites plus haut, en font des personnes inestimables pour l’organisation. À l’affût de ce qui se passe dans l’entreprise, dans l’organisation et dans les autres organisations autour du monde, les spécialistes de L’AQ deviennent des ressources appréciées, le noyau central de l’informations dans une organisation centrée sur le bien-être et la santé de ces clients.

En étant consciente des impératifs du marché global, mais en gardant en tête la mission première des organisations pharmaceutiques, l’équipe AQ réécrit la définition de l’assurance qualité.

En se développant chaque jour, les gens de l’AQ deviendront les leviers sur lesquels s’appuieront les organisations du futur pour rester compétitives.

Se développer. Changer. S’adapter.

Une question de survie finalement.

Qu’en pensez-vous?

Par François Lavallée, M. Sc.

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