W.Edward Deming.

Un pionnier qui a introduit les notions de satatistical process control  chez les Japonais. Celui qui a permis au Japon de devenir un empire technologique qui dépasse celui des Américains à plusieurs égards. Deming était américain.

Mais nul n’est prophète en son pays!

On dit que Deming focalisait davantage sur les outils et les chiffres que Juran ou Crosby dont les modèles contiennent une grande incidence humaine. Deming inclut pourtant le côté humain dans la plupart des 14 énoncés clés de sa philosophie de travail.

Deming, en fait, condamne expressément et directement le management pour les problèmes de qualité.

La qualité se résume à une équation simple : des résultats divisés par les coûts. Le problème arrive quand les efforts d’amélioration de la qualité se concentrent sur les coûts. Ah les dividendes trimestriels! Un profit à court terme, une vision à court terme! La plaie des 20 dernières années.

Et tellement facile à régler! Baisser les coûts? Couper de la main-d’oeuvre! Impact direct! Et pour un temps, les résultats ne seront pas affectés, car les employés restants vont, par acquit de conscience, faire des efforts additionnels pour compenser la perte de leurs collègues. Faire des efforts jusqu’à en perdre la tête, la famille, la santé et ultimement leur emploi.

Deming propose depuis des décennies une approche qui a fonctionné au Japon. Une approche qui a fonctionné après des années d’effort et qui aurait continué de fonctionner si les dirigeants japonais n’avaient pas lorgné du côté de leurs compétiteurs américains pour les imiter. Injuste retour du pendule… Les problèmes récents des grandes marques d’automobiles sont  apparemment dus au fait que les dirigeants nippons auraient eux aussi voulu augmenter leurs profits en diminuant les coûts. En imitateurs de renom, ils ont aussi imité les résultats comme en témoignent les pertes de marchés et les nombreux rappels.

La recette pour établir une culture de qualité a fonctionné, car elle a du sens.

  • Leadership
  • Développement du personnel
  • Vision à long terme
  • Être à l’écoute des travailleurs
  • Compréhension de la notion de système et de la variation dans le système
  • Inclure la qualité dans les processus et non la rechercher une fois le processus complété.

Deming appelait cela la connaissance en profondeur.

Il a dressé une liste de 14 principes clés et de 7 maladies mortelles de la qualité.

Deming, Juran, Crosby et plusieurs autres nous ont donné la voie à suivre pour mettre en place la QUALITÉ dans nos organisations.

Drucker, Mintzberg, Collins, Peters et les autres ont abordé la saine gestion des entreprises sous un autre angle, mais ne font que confirmer l’‘évidence :

La qualité, c’est les gens.

  • Traitons les gens avec respect
  • Clarifions les attentes
  • Écoutons ce que nous tous avons à dire
  • Éliminons le surplus de mesures non significatives
  • Travaillons ensemble à une cause commune.
  • Faisons confiance nos collègues

 

Il ne nous reste qu’à prendre notre place comme leader en Qualité et convaincre le comité de gestion.

Maintenant?

Ou attendrez-vous demain pour faire comme Deming?

Êtes-vous assez convaincu pour le faire?

Maintenant?

Par François Lavallée, M. Sc.

 

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