Prenez un crayon et une feuille de papier.
Évaluez grossièrement les choses suivantes :
- Nombre de rejets par lot
- Nombre de « rework » par semaine
- Temps moyen d’un « rework » et nombre approximatif de personnes impliquées
- Temps moyen pour corriger une erreur de documentation… Multipliez ceci par le coût d’entreposage au pied carré par jour
- Coût associé au traitement d’une plainte… Nombre de personnes au téléphone, temps moyen de traitement, mesures correctives, etc.
- Nombre de tests faits en double
- Nombre de personnes impliquées à faire des doubles vérifications
- Et… Pourquoi pas, celles impliquées dans les triples vérifications
- Temps moyen d’approbation pour un changement
-
- sur une procédure
- sur une pièce d’équipement
- dans un document de validation
- de fournisseurs
- Temps passé à préparer un dossier présenté au comité de gestion pour justifier un écart
- Temps passé à implanter des actions correctives URGENTES suite à des observations réglementaires
- Temps passé à former ou plutôt re-former des employés suite à une investigation
- Temps moyen passé à effectuer des réparations sur des équipements sur une ligne
- Temps perdu à chercher des informations plutôt qu’à demander à un de mes « amis » sur Facebook de m’aider…
- Bon, oubliez la dernière ligne… la grande industrie n’est pas encore là… pas encore.
Essoufflé?
Ce n’est pas fini!
On pourrait ajouter encore trois fois plus d’items pour nous aider à évaluer le coût de la qualité… Un groupe de participants, à une de mes formations récemment, décrivait la qualité comme suit :
La qualité se définit par le coût de la non-qualité.
Le coût réel!
Vous aurez remarqué que les coûts associés au personnel du service AQ ne font même pas partie de la liste ci-haut…
Essayez maintenant de convaincre que vos AQL sont vraiment acceptables?
Et maintenant, appelez votre contrôleur, votre directeur ou VP des finances ou autre contact dans ce service et demandez-lui de valider tout ça.
Il va vous rappeler à une vitesse proportionnelle au nombre de zéros du total.
Ça risque d’être rapide!
Il ne vous reste qu’à communiquer le tout à ceux qui FONT votre qualité… vos employés.
Les résultats suivront.
Pas convaincus? Patientez pour le prochain billet…
Par François Lavallée, M. Sc.
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