payez-vous

Payez-vous d’abord!


L’épargne-temps, vous connaissez? Je propose d'épargner du temps comme on le fait avec notre argent. Un peu chaque jour. Pour profiter de notre retraite dans 40 ans... mais non! Pour profiter de la…

alphabet

L’alphabet de la vie


Je me suis surpris à faire un lien entre la forme des lettres et la vie que certains individus choisissent de vivre.

urgence

L’urgence Qualité


La qualité est-elle une urgence chez vous? Dans le sens qu'il est urgent de faire de la qualité MAINTENANT? Ou bien que les employés comprennent que la qualité est une préoccupation aussi importante…

santé

Priorité santé!


On court, on s'ambitionne pour être de VRAIS professionnels! L'égo en prend un coup si on faiblit. Mais éventuellement, le corps nous envoie une message : il est temps d'arrêter!

Sévices à la clientèle, dernière partie.


Le dernier de la série d'articles sur le service à la clientèle.

Sévices à la clientèle


Nous vivons dans une ère de mauvais services. Au public et au privé. Que peut-on y faire?

The square peg and the round hole

BPF…GMP…Good manufacturing practices ou Good management practices


GMP ou GMP... une réflexion sur les similarités entre la gestion de la qualité et la gestion de... enfin... la gestion tout court! Étonnant!

À jour : ne JAMAIS arrêter d’apprendre !


Un des grands défis de ce temps est de se tenir à jour. Fini le temps ou le simple fait d’être abonné à UN magazine spécialisé était suffisant. Aujourd'hui, de multiples sources sont disponibles. Un…

pourquoi

Pourquoi faire ça?


Et pourquoi pas? À L’occasion, je me demande si les efforts requis pour écrire un billet de blogue par semaine valent la peine. J’écris ces billets depuis 5 ans. En fait, depuis plus de 12 ans si je…

guru

DÉFINITIONS DE GURU!


La qualité selon un guru du marketing ressemble étrangement à ce qu'on entend dans le domaine pharmaceutique. La qualité a la même définition partout! Le domaine pharmaceutique se targue de SA…

juskoualé

Juskoualé?


Jusqu'où serez-vous en mesure de vous rendre sans intervenir un participant difficile?

Réflexion sur le rôle de l’assurance qualité, dernière partie


Les textes qui suivent sont inspirés d'une réflexion de Francine Contant, experte en BPF comptant plus de 30 années d'expérience dans le secteur pharmaceutique québécois, experte résidente de la…

Préparez-vous au pire : les vacances!


Dans plusieurs organisations affligées par les ré-organisations, les coupures de toutes sortes et les idées géniales des maisons mères pour rationaliser les effectifs sans redéfinir la raison d'être…

sources d'inspirations

Sources d’inspirations


Scène familière? Ça ne devrait pas. L'inspiration est une variable qui se contrôle et se stimule. La question est plutôt : Qu'est-ce qui VOUS inspire? Une fois cette mystérieuse composante…

Réflexion sur le rôle de l’assurance qualité, partie 9


Les textes qui suivent sont inspirés d'une réflexion de Francine Contant, experte en BPF comptant plus de 30 années d'expérience dans le secteur pharmaceutique québécois, experte résidente de la…

Excellence, performance… Partout!


Les modèles de performance fonctionnent! Au fil des discussions avec des professionnels de la formation et de la gestion des ressources humaines et à force de lire des documents sur le sujet, j'en…

Les courriels sont-il un réel gain de temps?


Un client avise par courriel qu'il est irrité du service qu'il reçoit d'une compagnie X. On ne parle pas d'un abonnement à un magazine mais bien d'un service en continu de type entretien ménager,…

éduquer

Former les autres sans les voir


On dit qu'on va à l'école pour recevoir une éducation et non un diplôme. Beaucoup d'étudiants se méprennent. De la même façon, lorsque des participants assistent à un cours en entreprise, plusieurs…

Réflexion sur le rôle de l’assurance qualité, partie 8


Les textes qui suivent sont inspirés d'une réflexion de Francine Contant, experte en BPF comptant plus de 30 années d'expérience dans le secteur pharmaceutique québécois, experte résidente de la…

déséquilibre

Partie 2 du déséquilibre : les conséquences


Conséquences immédiates! Imaginez la scène suivante: Vous remettez un document à votre patron avec plus d'une semaine de retard. Après une courte pause de réflexion, il vous remercie de votre…