J’en tremble encore! Une attaque de Parkinson. Non, pas celui-là! L'autre Parkinson! Celui qui fait la lutte à Pareto pour le contrôle de vos efforts.

Êtes-vous une ressource humaine? Avez-vous du capital humain? Une équipe d'amélioration de la performance humaine est-elle sur votre cas? Le vocabulaire change d'une année à l'autre, mais rien n'y…

"What you value, you measure!" On vend de la qualité, on tient à la qualité, il faut donc la mesurer. Si on la mesure, on pourra la gérer et en avoir encore plus! Pas sûr, pas sûr...

L’épargne-temps, vous connaissez? Je propose d'épargner du temps comme on le fait avec notre argent. Un peu chaque jour. Pour profiter de notre retraite dans 40 ans... mais non! Pour profiter de la…

Je me suis surpris à faire un lien entre la forme des lettres et la vie que certains individus choisissent de vivre.

La qualité est-elle une urgence chez vous? Dans le sens qu'il est urgent de faire de la qualité MAINTENANT? Ou bien que les employés comprennent que la qualité est une préoccupation aussi importante…

On court, on s'ambitionne pour être de VRAIS professionnels! L'égo en prend un coup si on faiblit. Mais éventuellement, le corps nous envoie une message : il est temps d'arrêter!

Le dernier de la série d'articles sur le service à la clientèle.

Nous vivons dans une ère de mauvais services. Au public et au privé. Que peut-on y faire?

GMP ou GMP... une réflexion sur les similarités entre la gestion de la qualité et la gestion de... enfin... la gestion tout court! Étonnant!